Questions fréquentes

MODES DE PAIEMENT


Quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?

Vous pouvez réaliser des achats avec la carte de crédit et Paypal.

Quelle est la raison pour laquelle ma carte de crédit est refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée à cause de l'une des raisons suivantes :
S'il s'agît du premier achat réalisé sur internet, rappelez-vous de l'activer d'abord.
La carte peut être expirée. Vérifiez que votre carte ne dépasse pas la date de validité.
Il est possible que votre carte ait atteint la limite. Consultez avec votre banque pour que la carte ne dépasse pas le montant permit pour réaliser des achats.
Il est possible qu'une donnée introduite soit incorrecte. Vérifiez que vous ayez rempli correctement les champs nécessaires.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en ligne en toute sécurité ?

Oui, les données se transmettent en cryptogrammes SSL. Pour le paiement à l'aide de Visa et Mastercard seules les transactions Ces (e-commerce sécurisé) seront acceptées. Une fois vérifiée que la carte est fixée au système CES, le système contactera avec la banque qui l'a envoyée pour que l'acquéreur autorise l'achat. Quand la banque confirme l'authenticité, le débit se réalise sur votre carte. Dans le cas contraire, la commande s'annule.

QUAND EST-CE QUE MA COMMANDE ARRIVERA?


-Les commandes sont livrées à l'agence de transport à 12:00 h.
-Les commandes achetées à partir de 12:00 h seront envoyées le jour suivant.
-Les commandes
-Chaque commande Xcess Company est envoyée avec un service de tracking avec Celéritas.
-Une fois votre commande déposée à l'agence de transports pour la livraison, vous recevrez au long de la journée un e-mail avec le numéro de suivi et un téléphone de contact de la zone où sera livré votre achat, ainsi vous pourrez suivre l'état de votre commande à tout moment.

48/72 h si vous faites la commande avant 12 h la livraison se fera pendant les jours ouvrables
Exemple :
Si j'achète une Tall Hoodie Xcess Company mardi à 10:00 h quand est-ce que ma commande arrivera ?
Étant donné que vous avez acheté avant 12:00 h, votre commande arrivera jeudi ou vendredi (48/72 h)

Si j'achète une Tall Hoodie Xcess Company mardi à 17:00 h quand est-ce que ma commande arrivera?
Étant donné que vous avez acheté aprés 12:00 h, votre commande arrivera vendredi ou lundi car elle sortira de nos installations mercredi.

Si j'achète une Tall Hoodie Xcess Company mardi à 10:00 h quand est-ce que ma commande arrivera ?
Étant donné que vous avez acheté avant 12:00 h, votre commande arrivera jeudi ou vendredi (48/72h)

Si j'achète une Tall Hoodie Xcess Company vendredi à 10:00 h quand est-ce que ma commande arrivera ?
Étant donné que vous avez acheté avant 12:00 h, votre commande arrivera mardi ou mercredi car les agences de transport en travaillent pas le week-end (48/72 h)

Si j'achète une Tall Hoodie Xcess Company vendredi à 17:00 h quand est-ce que ma commande arrivera ?
Étant donné que vous avez acheté après 12:00 h, votre commande arrivera mercredi ou jeudi car elle sortira de nos installations lundi.

CHANGEMENT DE TAILLE ET RENVOI

 

Le client est responsable du transport jusqu'à nos installations, pour cela, il devra remplir le formulaire suivant pour que nous puissions savoir quels articles vous voulez renvoyer ou changer, vous disposez de 21 jours pour le faire.
https://www.xcess-company.com/devoluciones

Conditions de changement et de renvoi :
-Au moment de faire le changement ou le renvoi, le client s'occupera du transport jusqu'à nos installations.
-Il est nécessaire que les articles renvoyés soient dans un état revendable.
Cela signifie que l'article doit être renvoyé dans la mesure du possible dans son emballage original.
-Nous admettons uniquement des articles inutilisés.
-Les vêtements devront avoir l'étiquette intacte et devront être pliés le mieux possible.
-Les articles devront arriver en parfait état
sinon nous n'admettrons pas le renvoi du colis.
-Nous assumerons la responsabilité du colis uniquement à partir du moment où il arrivera à l'entrepôt.
-Nous n'accepterons pas les colis reçus n'ayant pas été payés à l'avance car le client est responsable des frais de renvoi/changement.
-Nous conseillons de faire les renvois à travers un envoi recommandé, car nous ne prenons pas en charge les colis perdus ou avec du retard.
-Nous vous enverrons un courriel, une fois le colis reçu.
-Si les conditions décrites ci-dessus se remplissent nous procéderons au changement de l'article ou au renvoi total.

Si vous avez une autre question, ne doutez pas à nous contacter à travers notre courriel 

info@xcess-company.com et nous tiendrons compte le plus vite possible.

 


Envoi GRATUIT à partir de 79€

9,50€ pour toutes commandes inférieures

Livraison en 48/72h

Nous envoyons un code de suivi au moment de la commande pour que vous puissiez voir l'état  de la commande à tout moment.

Paiement Sécurisé

Système de paiement 100% assuré avec la Carte de Crédit et Paypal.