Preguntas Frecuentes

PAGO


¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes realizar tus compras mediante tarjeta de crédito, PayPal y Contrareembolso.

Los pedidos contra reembolso tienen un sobre coste de +2€ (Sólo válido en España, Península Ibérica).


¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

Si es la primera vez que compras por internet, recuerda activarla antes.

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.


¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.


ENVÍO


¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).


¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

-Los pedidos son entregados a la agencia de transportes a las 12:00h del medio día.

 

-Los pedidos comprados después de las 12:00h del medio día se enviarán al día siguiente.

 

-Cada pedido Xcess Company se envía con un servicio de tracking con Celéritas.

24/48h si haces el pedido antes de las 12h del medio dia
Los envíos son entregados en dias laborables (España, sólo Península Ibérica)

Ejemplo:
¿Si compro una Tall Hoodie Xcess Company el martes a las 10:00h cuando llegara mi pedido?
Como has comprado antes de las 12:00h del medio día, tu pedido llegará el miércoles o el jueves (24/48h)

¿Si compro una Tall Hoodie Xcess Company el martes a las 17:00h cuando llegara mi pedido?
Como has comprado después de las 12:00h del medio día, tu pedido llegará el jueves o el viernes ya que saldrá de nuestras instalaciones el miércoles.

¿Si compro una Tall Hoodie Xcess Company el martes a las 10:00h cuando llegara mi pedido?
Como has comprado antes de las 12:00h del medio día, tu pedido llegará el miércoles o el jueves (24/48h)

¿Si compro una Tall Hoodie Xcess Company el viernes a las 10:00h cuando llegara mi pedido?
Como has comprado antes de las 12:00h del medio día, tu pedido llegará el lunes o el martes ya que los fines de semana las agencias de transporte no trabajan (24/48h)

¿Si compro una Tall Hoodie Xcess Company el viernes a las 17:00h cuando llegara mi pedido?
Como has comprado después de las 12:00h del medio día, tu pedido llegará el martes o el miércoles ya que saldrá de nuestras instalaciones el lunes.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos por compras superior a 39€ y estándar son de 6€, sólo válido en Peninsula Iberica, resto consultar.


¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Cuando tu pedido se entrega a la agencia de transportes para el reparto, a lo largo de ese día recibirás un email con un número de rastreo y teléfono de contacto de la zona donde se entrega, así podrás seguir el estado de tu pedido en todo momento.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

 

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 21 días desde la fecha de entrega.


¿Cómo debo hacer para devolver o cambiar un artículo?

El cliente es quien se hace cargo del transporte hasta nuestras instalaciones, para ello deberás rellenar el siguiente formulario para que nosotros podamos saber que artículos quieres devolver o cambiar: https://www.xcess-company.com/devoluciones

Condiciones de cambios y devoluciones:
-A la hora de hacer el cambio o devolución, el cliente es quien se hace cargo del transporte hasta nuestras instalaciones.
-Es muy importante que los artículos devueltos sean de estado revendible.
Significa que con su embalaje original siempre que sea posible.
-Sólo aceptamos artículos que no hayan sido usados.
-La ropa debe estar con la etiqueta intacta y doblada lo mejor que se pueda.
-Si los artículos no llegan en perfecto estado no nos hacemos cargo de la devolución del paquete.
-Sólo nos responsabilizamos de su paquete desde el momento en que llega a nuestro almacén.
-No se aceptarán los paquetes recibidos que no lleguen con el envío pagado, ya que es el cliente quien se hace cargo de los gastos de devolución/cambio.
-Recomendamos que las devoluciones se hagan por medio de correo certificado, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o con retraso.
-Te enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos recibido tu paquete.
-Si se cumplen todas las condiciones anteriormente descritas procederemos al cambio del artículo que desee o a la devolución total del coste del producto en la cuenta que nos facilite.

Esperamos haberte sido de ayuda, si tienes cualquier otra pregunta puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro mail: info@xcess-company.com.


Envio GRATIS pedidos superiores a 29,95€

6€ gastos de envío pedidos inferiores a 29,95€.

Los pedidos Contra Reembolso tienen un sobre coste de +2€.

Entrega 24/48h Península Ibérica

Al hacer el pedido se envía un código de seguimiento para que puedas ver el estado de tu pedido en todo momento.

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